Отели.ру (hotels.ru) – проект туристической компании «Оптима Турс», который работает с 1999 года, предоставляющий услуги по бронированию гостиниц как в России, так и за рубежом. Количество отелей, представленных в системе бронирования Отели ру, составляет 60 тыс. – в 2 раза меньше, чем на Hotels.com и Expedia.
Юзабилити сайта Hotels.ru оставляет желать лучшего. В англоязычной версии Hotels.ru выбор стран ограничен тремя государствами СНГ (Беларусь, РФ, Украина), Финляндией и странами Балтии. Цены представляются в одной из валют: евро, рубли или доллары. Возможности сортировки довольно скромны: по лучшей цене или по ее возрастанию, по алфавиту (в англ. версии Hotels.ru добавлена сортировка по убыванию).
Имеется каталог отелей по странам-городам. Гарантия лучшей цены отсутствует — вместо нее Hotels.ru туманно обещает в 95% случаев более выгодные, чем на офсайтах отелей, расценки. Работа поисковой системы не всегда корректна. Информация о многих отелях представлена в неудобовариваемом виде (опечатки, отсутствие пробелов, текст заглавными буквами, языковый разнобой). Способы оплаты авиабилетов до отправки заявки выяснить проблематично, расчеты при заказе ЖД билетов осуществляются через QIWI, ЯД, терминалы «Свободная касса», Евросеть, Элекснет, Webmoney.
Подтверждение заявки на Hotels.ru происходит, как правило, в реальном времени. В некоторых случаях бронирование подтверждается в течение 2-4 часов. Номер маршрута, а возможно и номер подтверждения, показывается в окне, появляющемся после отправки заявки. Эти же номера + основная информация о гостинице/номере/стоимости и правилах отмены/изменения бронировки указываются в email-сообщении от Hotel.ru. Отмена бронировки производится в личном кабинете, либо по ссылке «Просмотреть/изменить бронирование» в электронном письме подтверждения.
Большинство отелей на Hotels.ru принимает оплату в онлайн-режиме по кредитным картам. Типы карт, как и правила отмены бронирования, указываются в карточке каждого отеля. При отсутствии возможности онлайн-оплаты показываются альтернативные способы расчетов. За 10 и больше рабочих дней до въезда оплата проживания в гостинице может быть произведена на Hotels.ru банковским переводом. В офисах Hotels.ru в Москве и СПб принимается оплата наличными. Сумма наличного платежа и банковских переводов дополняется 5% не возвращаемой при отмене бронировки дополнительной комиссией.
Координаты Отелиру: офис в Москве: ул. Кожевническая, д.10, офис 3-13, телефон: 7-495-505-6325. E-mail: moscow@hotels.ru. Офис в Санкт-Петербурге: Мичуринская улица, д. 19, телефон: 7-812-325-4044. E-mail: spb@hotels.ru. Телефоны: 8-800-700-83-66 (Регионы), 1-718-841-7505 (Нью-Йорк). Email-адреса: Moscow@hotels.ru, spb@hotels.ru (Москва и Санкт-Петербург), nyc@hotels.ru (Нью-Йорк).
Отзывы о Отели.ру (hotels.ru)
Автор: Viola_23
2014-12-25 20:16:30
Сервис классный, оплата моментально проходит - кстати, напрямую в отель. Никаких комиссий, все бесплатно. Заявленную гарантию самой низкой цены не требовала - там и так дешевле всего. Постоянный пользователь уже года 3-4, и собираюсь продолжить пользоватся.
Пользуюсь сайтом, когда ездим отдыхать всей семьей. Чудесный интерфейс, не бросается в глаза, быстро срабатывает и выдает нужный результат поиска. Отели можно за 1-2 минуты найти. А в поездках, если нужно по ходу что-то забронировать, спасают удобные мобильные и iPad-приложения. В-целом отели оправдывают себя, всегда оставался доволен. И семейство тоже - а это главное:)
Люблю в этом портале подробные фильтры - взбрендило мне в “пятерку с джакузи и фитнесом в конкретном районе города” - по делам, например. На этом портале с легкостью ее можно и найти! Вначале сам бронировал, теперь помощницам поручил - понятный сайт, не запутаются. Всегда расплачивался на рецепшн по факту, ни разу не требовал отель секретных данных кредитки, как на других порталах (не люблю я ими разбрасываться!). В самих отелях всегда все четко, как заказывал - интерьер, услуги и сервис соответствует действительности. Советую.
Зря вы так про Хотелс. Ребята здорово улучшили портал – там база теперь шире, чем у букинга! И гарантия низкой цены есть – поиск же по нескольким базам. Но самое главное – 90% отелей проводят оплату уже на месте, а на карте ничего не блокируется. А те, кто совсем параноик– просто отфильтруйте отели без указания данных кредитной карты и будьте спокойны за свои бабосы Я с ними 2 года езжу, один из самых дружелюбных сервисов.
Никогда больше не воспользуюсь сервисом Hotels.ru и не посоветую никому из многочисленных друзей-путешественников. 1. При оформлении брони в отеле Парижа на сайте hotels.ru фигурировало специальное предложение (99 евро вместо 149), в описании номера сингл было указано следующее: - номер - 13 кв. м.; - вид на патио (внутр. двор). Была размещена фотография номера и красивого патио. По приезду по факту в отеле меня заселили в крошечную каморку (6-7 кв. м.) на 2-м этаже. Окна выходили в крошечный двор-колодец, вид - на глухую стену в строительных лесах. Хозяйка отеля пр попытке разобраться на месте предложила лишь заплатить еще 50 евро за бОльший номер, т.к., по ее словам, мной оплачен именно крошечный сингл. В подтверждении брони, переданной мне на эл. почту, не было абсолютно никакой информации о номере, только даты и тип - single!!! Если бы было описание комнаты, то хозяйка точно пошла бы мне навстречу. Женщина сама по себе очень приятная. Кроме того, в гостиницу пришло бронирование от booking.com, а не от hotels.ru, т.е. hotels.ru работает через посредника, что еще больше добавило неразберихи. Одним словом, наши сайты бронирования - обманщики! На мою претензию, отправленную с тот же день, на эл. почту hotels.ru ответить никто не соизволил.
Комментариев: 0